Rekompensata za opóźniony pociąg

Wakacje to okres podróży, a więc stresu, pośpiechu i chaosu organizacyjnego. Zdarza się, że za ten chaos można obarczyć winą osobę spoza najbliższej rodziny. Z dzisiejszego artykułu dowiesz się, jakie uprawnienia przysługują w przypadku opóźnienia pociągu.

Rekompensatę z tytułu opóźnień pociągów, które wystąpiły na terenie Unii Europejskiej, reguluje art. 19 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej (2021/782) dotyczący praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Przepis ten ma zastosowanie dla opóźnień krajowych pociągów dalekobieżnych oraz połączeń międzynarodowych. Oznacza to, że w Polsce ma zastosowanie do pociągów kategorii Express Intercity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR), ŁKA Sprinter (ŁS).

Polska bezterminowo wyłączyła stosowanie opisywanych rekompensat dla miejskich, podmiejskich i regionalnych pociągów (art. 3a ustawy o transporcie kolejowym). Wyłączenie to dotyczy zatem pociągów osobowych wszystkich przewoźników regionalnych (Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, Szybka Kolej Miejska w Warszawie, PKP SKM w Trójmieście, Warszawska Kolej Dojazdowa, POLREGIO), z wyjątkiem pociągów dalekobieżnych uruchamianych przez przewoźników regionalnych, np. „Słoneczny” (Warszawa – Gdynia/Ustka) spółki Koleje Mazowieckie, interREGIO (IR) spółki POLREGIO (Łódź – Warszawa), ŁKA „Sprinter” (ŁS) Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej (Łódź – Warszawa).

Podstawową przesłanką do ustalenia, czy przysługuje rekompensata, jest minimalny czas opóźnienia przyjazdu pociągu do stacji końcowej podróżnego (tj. 60 minut). Minimalna kwota rekompensaty wynikająca z tego przepisu wynosi:

• 25% ceny biletu za opóźnienie od 60 do 119 minut,
• 50% ceny biletu za opóźnienie powyżej 120 minut.

W celu uzyskania rekompensaty należy złożyć reklamację. Najłatwiej jest to zrobić przez internet – na stronie przewoźnika, ale możliwe jest wysłanie reklamacji przesyłką pocztową lub złożenie jej w kasie biletowej. Do reklamacji należy załączyć bilet lub umowę potwierdzającą zawarcie umowy i dane pasażera. 

Przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie było spowodowane:

[paywall]

1. nadzwyczajnymi okolicznościami niezwiązanymi z ruchem kolei, takimi jak: ekstremalne warunki pogodowe, poważne katastrofy naturalne lub poważne kryzysy w dziedzinie zdrowia publicznego, których przedsiębiorstwo kolejowe, mimo zastosowania wymaganej w danych okolicznościach staranności, nie było w stanie uniknąć ani których skutkom nie mogło zapobiec;
2. winą podróżnego;
3. zachowaniem osoby trzeciej, której przedsiębiorstwo kolejowe, mimo zastosowania niezbędnej w danych okolicznościach staranności, nie było w stanie uniknąć i którego skutkom nie mogło zapobiec, takie jak osoby na torach, kradzież elementów infrastruktury, sytuacja nadzwyczajna w pociągu, działania organów ścigania, sabotaż lub terroryzm.

Niezależnie od unijnych regulacji pasażerowie wszystkich typów pociągów mogą dochodzić roszczeń na podstawie kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo przewozowe. Przewoźnik odpowiada za wszelkie szkody wynikłe z opóźnienia lub odwołania pociągu. Jednak dochodzenie roszczeń na podstawie przepisów krajowych jest o wiele bardziej skomplikowane, gdyż wymaga wykazania szkody i udowodnienia, że jest ona wynikiem opóźnienia pociągu.

Dodać należy, że otrzymanie rekompensaty za opóźnienie pociągu na podstawie unijnych przepisów nie wyklucza ubiegania się o odszkodowanie na podstawie przepisów krajowych. Oba roszczenia można zawrzeć w jednym wniosku reklamacyjnym.

r.pr. Karol Olkuski
pl. Stary Rynek 2 lok 1B,
09-400 Płock
kancelaria@olkuski.legal