Płocczanie szukają pomocy. Korzystali z Nextbike’a, nie mogą odzyskać pieniędzy

Mieszkańcy Płocka z niecierpliwością czekają na uruchomienie systemu miejskich rowerów przez nowego operatora. Niestety, część osób, które wcześniej korzystały z tej usługi, ma problemy z odzyskaniem pieniędzy, które pozostały na ich kontach w aplikacji firmy Nextbike, która od 2018 roku zajmowała się obsługą Płockiego Roweru Miejskiego. Przedstawiciele firmy tłumaczą, że konta użytkowników wciąż są aktywne, a jeśli ktoś zdecyduje się na zamknięcie, nie będzie miał problemu z odzyskaniem pieniędzy.

Od jednego z czytelników Tygodnika Płockiego dostaliśmy list w sprawie rozliczeń z firmą Nextbike, dotychczasowym operatorem Płockiego Roweru Miejskiego. - Jak wiadomo, firma Nextbike nie wygrała kolejnego przetargu na rower miejski w Płocku. Odchodząc z Płocka, „zabrała ze sobą” pieniądze płocczan, które musieli wpłacić po założeniu kont, żeby móc korzystać z rowerów jako tzw. kwotę inicjalną, która stanowiła jednocześnie kwotę doładowania – minimum 10 zł. Płocki Rower Miejski koordynował Zarząd Dróg Miejskich w Płocku. Warunkiem otrzymania zwrotu tego „depozytu”, jak wynika z regulaminu PRM, było rozwiązanie umowy z Nextbike. Umowę rozwiązałem kilka miesięcy temu z wnioskiem o zwrot pieniędzy, jakie miałem na swoim koncie w aplikacji Nextbike. Konto mi zamknięto i wylogowano z aplikacji. Pieniędzy jednak nie otrzymałem. Nie można dodzwonić się do firmy Nextbike. 
Z Zarządu Dróg Miejskich w Płocku otrzymałem numer telefonu do człowieka odpowiedzialnego w Nextbike za Płocki Rower Miejski. Po wielu próbach odebrał telefon i obiecał szybki zwrot pieniędzy. Minęło kolejnych kilka tygodni i cisza. W dniu wczorajszym próbowałem się do niego dodzwonić. Nie odebrał, jedynie odpisał sms-owo, że wie, że chodzi o zwrot pieniędzy, a właściwie jego brak. I że zaraz ponagli księgowość Nextbike. Pracownica Zarządu Dróg Miejskich w Płocku, koordynująca umowę z Nextbike, przekazała mi, że zgłasza się do nich sporo ludzi z problemem braku zwrotu pieniędzy z Nextbike. Mają wystosować do nich pismo w sprawie. Jak zasugerowała, Nextbike jest niewypłacalny. Z tego, co się orientuję, dużo ludzi nie otrzymało zwrotu. Są to różne kwoty – od 10 do ponad 100 zł. Zwykłe oszustwo – czytamy w korespondencji.
O sprawę zapytaliśmy w Urzędzie Miasta Płocka. - Problem z wypłatą kaucji pobranej przez Nextbike zgłosiło w ostatnich dniach do MZD kilka osób (około 10). Mamy informacje, że podobna sytuacja występuje na terenie całej Polski, a użytkownicy systemów roweru miejskiego mają problem z uzyskaniem zwrotu wpłaconej kaucji od tego operatora. Ani samorząd Płocka, ani MZD nie jest stroną w tej sprawie, nie pobieraliśmy żadnych opłat od użytkowników i nie możemy dokonać zwrotu kaucji. Roszczenia należy kierować bezpośrednio do firmy Nextbike – operatora, z którym użytkownik zawierał umowę, akceptując w aplikacji mobilnej regulamin usługi – wyjaśnia Konrad Kozłowski z ratuszowego referatu informacji miejskiej.
Uwagę na problemy rozliczeń mieszkańców Płocka z firmą Nextbike zwróciła także radna Wioletta Kulpa. – W tej chwili mieszkańcy nie mogą dodzwonić się do nikogo z firmy Nextbike. Podpisujący umowę z operatorem UMP powinien pomóc mieszkańcom ws. rozliczenia i wypłacenia środków własnych mieszkańcom – napisała radna w mediach społecznościowych, informując płocczan o złożeniu interpelacji w tej sprawie.
O wyjaśnienia poprosiliśmy też firmę Nextbike. Jej przedstawiciel w pierwszej kolejności odniósł się do informacji o niewypłacalności. – Spółka Nextbike Polska jest w restrukturyzacji, co nie oznacza upadłości. Zeszły rok zakończył się jednym z najlepszych wyników spółki pod względem finansowym, więc określenie „niewypłacalny” jest dalekie od prawdy – napisał Cezary Dudek, rzecznik prasowy Nextbike Polska.
Zapewnił również, że wnioski o zwrot środków finansowych są systematycznie realizowane. – Zarejestrowane konta użytkowników płockich rowerów miejskich są aktywne – po zakończeniu naszego kontraktu w mieście, użytkownicy wciąż mają możliwość korzystania z rowerów Nextbike dostępnych w innych miastach, w których jesteśmy operatorem. Oczywiście każdy użytkownik ma możliwość zamknięcia swojego konta i zwrot środków, które są na nim zgromadzone. Procedura zamknięcia konta jest bardzo prosta. Należy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta – można to zrobić, wysyłając maila na bok@plockirowermiejski.pl. Czas na odpowiedź na zgłoszenie to 14 dni, jeśli jednak wymagane jest doprecyzowanie, czyli nowa odpowiedź od użytkownika, czas ten automatycznie się wydłuża. Oczywiście dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać zgłoszenia jak najszybciej, mogą jednak zdarzyć się sytuacje, kiedy ten czas nieco się wydłuża. Aktualnie rozpatrzyliśmy już kilkaset takich zgłoszeń – wszystkie z nich zostały przekazane do pełnego rozliczenia środków. Dodatkowo kilkanaście zgłoszeń jest w trakcie rozpatrywania i zostaną zakończone w wyznaczonym do tego czasie – dodał Cezary Dudek.
Firma Nextbike była w Płocku obecna (jako operator Płockiego Roweru Miejskiego) od 2018 do 2022 roku. W tym czasie miejskie rowery cieszyły się dużą popularnością.
W tym roku miasto – konkretnie Miejski Zarząd Dróg – ogłosiło przetarg na wybór nowego operatora. Podpisanie umowy pomiędzy MZD a konsorcjum firm Orange i Roovee odbyło się 1 czerwca. Zgodnie z umową wykonawca zamówienia ma dwa miesiące na przygotowanie stacji i jednośladów do użytku. Przygotowanych będzie 29 stacji z 290 jednośladami.

(jac)

Fot. J. Danieluk