W czasie pandemii konsumenci mają swoje prawa. Rzecznik konsumentów radzi

Odwołane loty, wycieczki, wydarzenia kulturalne, oferty wprowadzające w błąd i znacznie zawyżone ceny produktów. W czasie pandemii płocczanie maja wiele pytań do Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

Od kilku tygodni odwoływane są wszystkie wydarzenia kulturalne, w tym koncerty, na które bilety były sprzedawane wiele miesięcy wcześniej. Co jeśli fanom muzyki zaproponowano inny, późniejszy termin koncertu? - Jeśli zaoferowano konsumentowi świadczenie zastępcze, czyli koncert w nowym terminie, na niezmienionych warunkach cenowych - bilety zachowują ważność, jest to działanie zgodne z prawem. Osoby, którym nowe warunki nie odpowiadają, mogą wystąpić o zwrot pieniędzy za bilet – wyjaśnia Biuro Miejskiego rzecznik Konsumentów w Płocku.
Zbliża się także sezon wakacyjnych wyjazdów. Część osób z pewnością miała je zaplanowane już na wiosnę, kiedy ceny wycieczek zagranicznych są niższe od tych w „wysokim sezonie”. W obecnej sytuacji ruch turystyczny zamarł. Zgodnie z art. 47 ust. 4 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r., poz. 2361) konsument może odstąpić od umowy z powodu wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu imprezy lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
Taką sytuacją jest np. epidemia. Dlatego konsument ma możliwość złożenia do biura podróży oświadczenia o odstąpieniu od umowy i nie powinien być za to obciążany kosztami. Nie należy mu się jednak żadne odszkodowanie lub zadośćuczynienie od organizatora. Zgodnie z ustawą organizator musi zwrócić konsumentowi wpłacone pieniądze w ciągu 14 dni. Pamiętajmy jednak, że sytuacja związana z epidemią jest wyjątkowa i założenia tzw. „specustawy” przewidują wydłużenie tego terminu do 180 dni. Ponadto trzeba wziąć pod uwagę, że wskazany powyżej przepis nie musi uzasadniać odstąpienia w tym momencie od umowy dotyczącej imprezy, która ma odbyć się na przykład dopiero we wrześniu.
Więcej w Tygodniku Płockim.

Opr. (jac)

Kup e-wydanie Tygodnika Płockiego .
Działamy i piszemy dla Ciebie.  W czasie utrudnionego dostępu do punktu sprzedaży gazet pomóż nam przetrwać pandemię koronawirusa.