Uważnie przyglądajmy się letnim promocjom i wyprzedażom. Radzi Izabela Prądzyńska – Miejski Rzecznik Konsumentów w Płocku. Na co trzeba uważać?

Lato to zazwyczaj czas wzmożonych odwiedzin w sklepach w celu poszukiwania wyprzedaży, czy promocji. Odpowiadając na oczekiwania klientów, sklepy prześcigają się w posezonowych wyprzedażach. Część konsumentów być może będzie decydowało się na zakupy przez internet i korzystanie z przygotowanych wyprzedaży czy promocji w sieci. Dlatego Izabela Prądzyńska – Miejski Rzecznik Konsumentów – radzi, na co uważać korzystając z posezonowych wyprzedaży i promocji.

Korzystając z wyprzedaży czy promocji w sieci należy przede wszystkim zwrócić uwagę na: najniższą cenę z ostatnich 30 dni, którą sprzedawca musi podać do wiadomości klienta, a klient powinien sprawdzić, czy oferowana cena jest rzeczywiście ceną wyprzedażową.

Warto też uważać na marketingowe sztuczki podawane przez sprzedawców. Oto przykłady, które powinny wzmóc ostrożność: wyprzedaż do -90%, likwidacja sklepu/magazynu, 20 osób ogląda ten produkt, 10 osób kupiło ten produkt, 40 minut zostało do końca promocji. Takie hasła mają nakłonić klienta do szybkiej decyzji, bez analizy kosztów czy poszukiwania takiego samego towaru u innego sprzedawcy.

Jeżeli w regulaminie znajdziesz informacje o tym, że sklep nie sprzedaje bezpośrednio produktów, lecz jedynie pośredniczy w ich zakupie, oznacza to, że masz do czynienia z dropshippingiem.

Dropshipping to legalny model biznesowy. Może jednak wiązać się z utrudnieniami dla konsumentów, takimi jak: długi czas dostawy – produkty często są wysyłane bezpośrednio z Chin, co oznacza, że mogą dotrzeć dopiero po kilku tygodniach; utrudnianie przyjęcia zwrotu – niektóre sklepy dropshippingowe nie chcą przyjmować zwrotów i kierują klientów do sprzedawcy; utrudniony kontakt – w razie wystąpienia problemów kontakt z podmiotami może być ograniczony; niska jakość produktów – zdarza się, że fotografie w sklepie internetowym nie odzwierciedlają rzeczywistego wyglądu produktów.

Robiąc internetowe zakupy pamiętajcie, aby wybierać jako sprzedawców podmioty prowadzące działalność gospodarczą (nie osoby prywatne), bo wtedy prawa konsumentów są lepiej chronione, np. przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i poza lokalem.

[paywall]

Można też porównać cenę w wiarygodnych porównywarkach i wybrać sklep, który oferuje najlepsze okazje. Niektóre porównywarki oferują też sprawdzenie historii cen, dzięki którym można ocenić, czy promocja jest faktycznie korzystna.

Zwracajcie uwagę na cechy charakterystyczne produktu, bo w dzień masowych wyprzedaży łatwo nabrać się na przykład na produkty łudząco podobne do znanej marki lub podrobione.

Warto też sprawdzić wiarygodność sprzedawcy - dane rejestracyjne, adres, dane do kontaktu. Sprzedawca ma obowiązek je udostępnić. Nie kupujcie, jeżeli na stronie sklepu nie ma takich danych. Wątpliwości wśród kupujących powinny wzbudzić literówki, błędy gramatyczne czy nieestetyczny wygląd strony. Taki sklep może należeć do oszusta, który nie wysyła opłaconych zamówień albo nielegalnie oferuje produkty np. gry lub oprogramowanie.

Upewnijcie się, czy przedsiębiorca działa z Polski lub innego kraju UE – prawa konsumenckie są wówczas dużo mocniej chronione.

Zapoznajcie się w regulaminie sklepu z informacjami o okresie zwrotu, oferowanym przez sprzedającego – ustawowo termin ten wynosi 14 dni (przy zakupach na odległość lub poza lokalem), jednak sklepy mogą zaoferować dłuższy czas, np. 30 lub 100 dni.

Warto płacić kartą płatniczą. Ułatwi to odzyskanie pieniędzy, w przypadku problemów ze sprzedawcą i ułatwi możliwość skorzystania z procedury chargeback. Wtedy można złożyć reklamację w banku, który wydał kartę.

W przypadku przelewu lub płatności natychmiastowej trzeba dokładnie sprawdzić, czy kupującego nie przeniesiono na fikcyjną stronę platformy płatności lub naszego banku.

Szczególnie uważać należy przy zakupie dóbr cyfrowych np. programów komputerowych czy gier – mają one często ograniczoną i warunkową możliwość zwrotu. Trzeba zachować czujność w kwestii płatności za tego typu usługi – często zakup ma charakter quasi abonamentu. Pierwsza płatność jest niska, natomiast za rok czy dwa lata następuje pobranie kolejnych środków.

Na towary kupione na wyprzedaży przysługuje konsumentowi reklamacja i prawo zwrotu w terminie 14 dni przy zakupach na odległość lub poza lokalem.

Prawo do reklamacji przysługuje konsumentowi zawsze, niezależnie czy zrobił zakupy stacjonarnie, czy on-line. Jeżeli produkt w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia towaru okazał się  wadliwy – należy złożyć pisemną reklamację do sprzedawcy. W pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany towaru, a następnie obniżenia ceny, a jeśli wada jest istotna – zwrotu pieniędzy. Dane sprzedawcy znajdują się m.in. na paragonie fiskalnym, który kupujący powinien – co do zasady – otrzymać wraz z towarem. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Przedsiębiorca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji w ustawowym terminie.

Prawo do zwrotu. Należy pamiętać, że podczas zakupów stacjonarnych, np. w galeriach handlowych nie przysługuje nam prawo zwrotu, czy wymiany towaru, gdy towar nie ma wady, ale konsument jest niezadowolony z zakupu. Możliwość taką daje nam jedynie praktyka handlowa i regulamin sklepu określony przez każdy sklep indywidualnie. Dlatego warto pytać sprzedawcę przed zakupem – czy mam prawo zwrotu lub wymiany i w jakim terminie?

Produkt kupiony przez internet można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Trzeba tylko wypełnić i odesłać oświadczenie/formularz o odstąpieniu od umowy. Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy. Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (najtańszego sposobu, jaki oferuje). 

Uwaga: nie wszystkie produkty kupione przez internet można oddać, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy. Ograniczenia dotyczą np.: artykułów o krótkim terminie przydatności do użycia, np. owoców, serów; rzeczy wyprodukowanych na specjalne zamówienie klienta, np. biżuterii z grawerem, mebli z wybranym wzorem lub tapicerką; płyt z filmami, muzyką lub programami komputerowymi, których zapieczętowane opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu; biletów na koncerty czy wydarzenia sportowe.

W przypadku pytań, wątpliwości lub problemów w zakresie przepisów konsumenckich poradę można uzyskać, kontaktując się z Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Urzędzie Miasta Płocka, telefon 24 367-15-81.

Fot. www.freepik.com