Trzeba czytać informacje

Od poniedziałku 5 stycznia, w Biurze Obsługi Klienta Petrotelu urywają się telefony. Powodem tej nadmiernej aktywności abonentów był brak połączenia z internetem.
Tradycyjnie już ze swoimi problemami czytelnicy dzwonią do redakcji. Zwykle są oburzeni, że nie otrzymali żadnej informacji, a od kilku dni połączenie z internetem jest niemożliwe Postanowiliśmy sprawdzić, czy rzeczywiście zawinił Petrotel?
Okazało się, że nie. - Wszyscy abonenci otrzymali szczegółową informację na rachunku za listopad - usłyszeliśmy w Biurze Obsługi Klienta. - Okazało się jednak, że mało kto czyta takie informacje. My odbieramy mnóstwo telefonów i wszystkim wyjaśniamy, dlaczego nie mogą się połączyć. Z reguły ludzie przyznają nam rację, że nie czytają informacji i z własnej winy nie wiedzieli o zmianie.
Tych, którzy jeszcze nie zmienili swojego numeru dostępowego informujemy, że nowy, dla linii analogowej to 209279, zaś dla linii cyfrowej 0209479. Niestety, na linii cyfrowej nie można już łączyć się modemem analogowym, trzeba go wymienić na cyfrowy. Taka informacja została podana na rachunku, który abonenci otrzymali na początku grudnia.
Abonenci mogą także narzekać, że trudno im się dodzwonić pod bezpłatny numer do Biura Obsługi Klienta 3388. - Muszę uprzedzić abonentów - słyszymy, - że ten numer nie ma systemu zajętości. Oznacza to, że dzwoniąc można mieć wrażenie, że nikt nie odbiera telefonu. Muszę jednak uspokoić wszystkich, że tak nie jest. Ten telefon funkcjonuje bez przerwy, zawsze służymy informacją, trzeba jednak czasem uzbroić się w cierpliwość.
Jol.