Klient nabity w butelkę

Wiele osób, które dokonują zakupów w płockim hipermarkecie Auchan, skorzystało z propozycji programu lojalnościowego “Skarbonka”. W skrócie polega on na tym, że każda osoba, która kupuje towary włączone do tego programu, ma na swoim koncie odkładane pieniądze, za które potem może w hipermarkecie zrobić zakupy.
Nie trzeba dodawać, że program ma wielu zwolenników, a ludzie chodzący na codzienne zakupy do Auchana, wybierają specjalnie towary z dołączoną informacją, że na skarbonkę ma im wpłynąć, choćby 0,30zł. Jeden z naszych czytelników uważa, że jest to wprowadzanie klientów w błąd.
- Będąc w sklepie, specjalnie wybieram towary, na których jest oznaczona kwota, która ma wpłynąć do skarbonki - wyjaśnia swoje podejrzenia nasz czytelnik. - Hipermarket przeprowadził kampanię reklamową, by namówić ludzi do korzystania z tego programu. Ja już nieraz przeżyłem zdziwienie, gdy byłem z tej skarbonki okradany. Brałem taki towar, a kasa nie nabiła mi dodatkowych pieniędzy wpływających na moje konto. Może to nie są duże kwoty, bo po reklamacji odzyskałem 1,50 zł, tylko w jednym dniu zakupów, ale jeśli pomnożymy je przez ilość klientów każdego dnia, to wychodzą już spore sumy.
Zdaniem Doroty Pietrzak z Działu Kas Auchan program lojalnościowy “Skarbonka” został wysoko oceniony przez fachowców z branży, jako ten, który przyciąga klienta i daje mu możliwość zarobienia konkretnych pieniędzy w przypadku kupowania określonych artykułów. Nie do końca jednak system działa prawidłowo.
- Z dnia na dzień reklamacji mamy coraz mniej - słyszymy w wyjaśnieniu. - Wiemy, że program nie był doskonały, ale teraz działa coraz lepiej, po tym, jak zbieramy kolejne doświadczenia. Wszystkie uwagi klientów przekazujemy do centrali i one są uwzględniane. Klienci są z tego systemu zadowoleni, zwłaszcza że reklamacje są uwzględniane na bieżąco, od razu po odejściu od kasy.
Dorota Pietrzak dodaje także, że 15 lutego w Płocku został wylosowany samochód dla jednego z uczestników programu “Skarbonka”. 26 lutego losowany będzie drugi pojazd. Codziennie zaś klienci biorą udział w losowaniu telewizora i bonów. Taka promocja programu jest możliwa dzięki temu, że klienci chętnie z niego korzystali. “Skarbonka” działać będzie do końca roku, a w Auchan obiecano nam, że reklamacji będzie coraz mniej, bo wszystkie sugestie klientów są brane pod uwagę przy ocenie programu.
Jol.