System na szóstkę

Szóstą lokatę przyznano Szpitalowi Miejskiemu w Płocku po przeprowadzeniu oceny tak zwanego systemu zarządzania jakością. Ocenie takiej poddano pięćdziesiąt siedem wybranych placówek szpitalnych z całego kraju. Specjalni obserwatorzy sprawdzali między innymi obieg dokumentacji szpitalnej, standardy opieki nad pacjentami, podejmowanie i wdrażanie działań mających na celu poprawę jakości usług, reagowanie na skargi pacjentów, plan pracy poszczególnych komórek i oddziałów szpitalnych.
Na sto możliwych punktów, w poszczególnych obszarach obserwacji i oceny, Szpital Św. Trójcy uzyskał ich siedemdziesiąt jeden. Średnia wszystkich szpitali, które zadeklarowały chęć poddania ocenie standardy wszelkich procedur medycznych, wynosiła pięćdziesiąt punktów. – Jest to satysfakcjonujący wynik, potwierdzający, że podejmowane przez nas działania i standardy przyjęte w 2000 roku (wtedy szpital miał przyznany certyfikat akredytacyjny), zostały właściwie wdrożone. Do chwili obecnej wiele się nie zmieniło, poza tym, że w tej chwili zmierzamy w kierunku międzynarodowym, a prace są w fazie przygotowań – powiedziała Wiesława Rybicka, kierownik marketingu, promocji zdrowia i skarg w Szpitalu Miejskim w Płocku.
Ankieta przygotowana została przez Wyższą Szkołę Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego w Warszawie. System zarządzania jakości był oceniany pod kątem wymaganych standardów przez jeden z wydziałów uczelni – Centrum Zdrowia Publicznego. – Obserwatorzy dokładnie analizowali jak wygląda systematyczność wpisów do kart chorobowych pacjentów, zbieżność dokumentacji pielęgniarskiej z lekarską, obieg całej dokumentacji szpitalnej. Oceniane były standardy utylizacji jednorazowego sprzętu medycznego, zachowania się w sytuacjach kryzysowych – mówiła Wiesława Rybicka.
Najpierw wypełniana była specjalnie opracowana ankieta. Następnie obserwator na miejscu sprawdzał wyrywkowo, poszczególne, ujęte w badaniu obszary procedur medycznych. Tak było między innymi z dokumentacją pielęgniarsko – lekarską. Obserwator badał, czy jest ona ze sobą kompatybilna – na osiemnaście możliwych punktów przyznano szpitalowi czternaście. Prowadzone były też rozmowy z ordynatorami oddziałów i sprawdzano standardy opieki nad pacjentami od chwili przyjęcia do wypisu.
Do badań wybierane były placówki spośród akredytowanych przez Centrum Monitorowania Jakości, znajdujące się w rankingu prowadzonym przez „Rzeczpospolitą” oraz będące członkami Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Szpitali Niepublicznych.
rad