Płock: gdzie teraz szukać Miejskiego Rzecznika Konsumentów? Zmienił adres!

Od początku kwietnia jedno z biur Urzędu Miasta Płocka zmieniło swoją lokalizację. Zostało przeniesione z al. Piłsudskiego na Stary Rynek.

Od 1 kwietnia Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się w Urzędzie Miasta Płocka przy pl. Stary Rynek 1, pok. D2.

Miejski rzecznik konsumentów zajmuje się udzielaniem bezpłatnych porad i informacji prawnych dla konsumentów z zakresu prawa konsumenckiego; występowaniem do sprzedawców i usługodawców z interwencją w sprawach ochrony praw interesów konsumentów; prowadzeniem na rzecz konsumentów postępowań mających na celu realizację ich żądań; w uzasadnionych przypadkach pomocą w dochodzeniu roszczeń przez konsumenta w sądzie. Na podkreślenie zasługuje fakt, że nie ma znaczenia wartość zakupionego towaru.

Rzecznik udziela pomocy: konsumentom, gdy popadli w spór z przedsiębiorcami; gdy sprzedawca odrzucił reklamację; gdy sprawa ma charakter konsumencki, czyli dotyczy nieuwzględnionej reklamacji towaru, czy niewłaściwie wykonanej usługi.

Warto pamiętać, że istnieją 2 tryby reklamacyjne, z których może skorzystać konsument:

Niezgodność towaru z umową:

• - chroni konsumenta na podstawie ustawy o prawach konsumenta, łącznie z zakupami na wyprzedaży, promocji, przecenie;
• - podstawą reklamacji jest paragon, faktura, wydruk z karty płatniczej, jako dokument potwierdzający zawarcie umowy;
• - termin na złożenie reklamacji do sprzedawcy wynosi 2 lata od daty wydania towaru.
• - w pierwszej kolejności: naprawa lub wymiana;
• - następnie: obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Reklamacja do sprzedawcy powinna być złożona na piśmie i zawierać datę, dane konsumenta, opis towaru, opis wady, żądanie konsumenta oraz jego podpis.

Sprzedawca ma maksymalnie 14 dni (kalendarzowych) na udzielenie odpowiedzi od daty złożenia reklamacji.

W przypadku braku odpowiedzi sprzedawcy w terminie 14 dni reklamacja powinna być uznana.

Gwarancja:

• - jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta (podmiot, który wystawia kartę gwarancyjną/udziela gwarancji, najczęściej producent lub importer);
• - jest udzielana konsumentowi bez odrębnej opłaty;
• - jest wręczana w chwili sprzedaży towaru;
• - udziela jej zazwyczaj producent towaru;
• - konsument może żądać tylko tego, co określa gwarancja i tylko w sposób opisany w gwarancji.

Czy można zwrócić towar zgodny z umową i w pełni sprawny?

• Nie – chyba, że zgadza się na to sprzedawca – zależy od jego dobrej woli i praktyki handlowej sklepu.
• Tak – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, tj. prezentacje w domach, hotelach, na zorganizowanych spotkaniach.

Przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu, o którym mowa w art. 27 ust. 1 albo 2 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku zawarcia umowy podczas wycieczki albo nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, albo pokazu, chyba że pokaz został zorganizowany w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta na jego wyraźne zaproszenie.

Tak – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży na odległość, tj. przez internet, sprzedaż wysyłkową z katalogu, przez telefon.

W takich przypadkach konsument ma możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży poprzez złożenie oświadczenia w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy wraz z jednoczesnym zwrotem towaru do sprzedawcy.

Natomiast sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą uiszczoną kwotę.

Fot. J. Danieluk