Konsument nasz pan

Z raportu Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Płocku za rok 2003 wynika, że płocczanie są z roku na rok coraz bardziej świadomi swoich praw konsumenckich, coraz chętniej zwracają się do rzecznika z prośbą o interwencje w trudnych, konfliktowych sprawach.
Rzecznik Eliza Błaszkiewicz podaje, że w ubiegłym roku udzielono 1366 porad i informacji prawnych (z czego aż 827 podczas rozmów telefonicznych), a to aż o 1205 więcej porad niż w roku 2002. W większości o porady prosili konsumenci, ale w gronie pytających znalazło się również 68 przedstawicieli podmiotów gospodarczych. Najwięcej pytań już tradycyjnie dotyczyło branży handlowej, mniej usługowej.
Na co więc skarżą się konsumenci? Na wadliwy sprzęt AGD, RTV, komputerowy i telekomunikacyjny, obuwie, pojazdy i usługi samochodowe, sprawy mieszkaniowe (np. konflikty we wspólnotach mieszkaniowych), zawieranie i rozwiązywanie umów (np. sprzedaż akwizycyjna czy ratalna, usługi kredytowe). Wielu konsumentów zwróciło się do rzecznika z prośbą o interwencję u podmiotów gospodarczych, łącznie z kontynuacją z roku 2002 takich spraw było aż 160 (m.in. spory z pralniami chemicznymi, interwencje dotyczące mebli i wyposażenia mieszkań, działań przedsiębiorstw energetycznych i telekomunikacyjnych). W 2003 r. udało się zakończyć 115 spraw (85 korzystnie dla konsumenta, w tym 20 na drodze sądowej). Każdy, kto decyduje się za pośrednikiem rzecznika dochodzić swoich praw w sądzie, musi pamiętać, że proces cywilny nie wiąże się dla konsumenta z konsekwencjami finansowymi (nie ponosi on kosztów sądowych ani kosztów postępowania w przypadku przegrania procesu), w razie przegranej sprawy koszty procesu pokrywa miasto.
W 2003 r. rzecznik skierował 3 sprawy do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta o wszczęcie postępowania antymonopolowego, dotyczyły one narzucania nieuczciwych, nadmiernie wygórowanych cen, uciążliwych warunków umów oraz porozumienia cenowego przedsiębiorców odnośnie ceny minimalnej za usługi.
Generalnie płocczanie z roku na rok są coraz bardziej wrażliwi na wszelkie nieprawidłowości dotyczące zakupów, umów, tudzież innych transakcji. Tym bardziej, że świadomości konsumenckiej uczy się już młodzież w szkołach średnich. W ubiegłym roku 1089 uczniów klas maturalnych płockich liceów ogólnokształcących uczestniczyło w organizowanych przez rzecznika zajęciach edukacyjnych.
(eg)