Konferencja w Rotterdamie

Skarbowcy z Sierpca będą reprezentowali nasz kraj na III Konferencji Jakości w Administracji Publicznej w Unii Europejskiej, która odbędzie się w Rotterdamie. Spotkanie jest organizowane co dwa lata pod patronatem dyrektorów generalnych administracji publicznych państw członkowskich Unii Europejskiej.– Zgłoszenie Urzędu Skarbowego w Sierpcu do reprezentowania sektora publicznego jest wielkim wyróżnieniem dla całej administracji publicznej. Sytuacja ta stwarza możliwość zaprezentowania własnych osiągnięć i przedstawienia pozytywnego wizerunku administracji skarbowej – naczelnik sierpeckiego urzędu Henryka Piekarska nie kryje zadowolenia z możliwości udziału w konferencji, ale nie kryje też tremy, bo referat przed audytorium liczącym półtora tysiąca osób będzie musiała wygłosić w języku angielskim. – Podczas konferencji przedstawimy opis kompleksowej obsługi podatników na sali operacyjno – informacyjnej, prowadzonej w taki sposób, aby podczas jednej wizyty w urzędzie obsłużyć sprawnie i fachowo podatników bez konieczności ponownego zapraszania i szukania urzędników w różnych pokojach.
Urząd Skarbowy w Sierpcu ma się czym pochwalić, jeśli chodzi o obsługę klientów. Zaczęło się od wprowadzania innowacyjnych pomysłów, takich jak wprowadzenie kompleksowej obsługi podatników na jednej sali, gdzie klienci mogą znaleźć pracowników wszystkich komórek organizacyjnych urzędu, dzięki czemu wyeliminowano nużące chodzenie po pokojach. Swoją opinię o pracy urzędu podatnicy mogą wyrazić na przygotowanych w tym celu ankietach. Wszystkie działania mają na celu maksymalne skrócenie czasu pobytu klienta w urzędzie. Do dyspozycji osób odwiedzających urząd są krzesła i stoły, gdzie mogą zaczekać na swoją kolej lub wypełnić dokumenty. Jest także barek oraz... kącik zabaw dla dzieci. Na tablicach informacyjnych w budynku urzędu oraz banerach przed budynkiem można znaleźć najważniejsze informacje. Te działania sprawiły, że sierpecki fiskus został laureatem konkursu na „Najbardziej przyjazny Urząd Administracji Rządowej w roku 2003”, organizowanego przez Szefa Służby Cywilnej.
Sierpeccy skarbowcy postanowili jednak nie spoczywać na laurach. Właśnie dobiega końca wdrażanie systemu zarządzania jakością wg PN EN ISO 9001: 2001, wkrótce urząd otrzyma Certyfikat Jakości. Jak wiadomo ISO jest przyznawane na „czas określony”. Oznacza to, że jakość usług musi być stale podnoszona, co sprawdzają zarówno oficjalne komisje jak również „tajemniczy klienci” testujący pracę urzędników.
Na razie skarbowcy z Sierpca będą mogli swoje doświadczenia przedstawić urzędnikom z krajów Unii Europejskiej. Obok nich swoje dokonania przedstawią pracownicy administracji publicznej z Paryża i Swansea w Wielkiej Brytanii.
W kwietniu tego roku w sierpeckim urzędzie gościła delegacja rządu holenderskiego, której towarzyszyła ekipa filmowców. Wynikiem pracy tych ostatnich jest film „Dzień z życia pracownika urzędu”, który również zostanie zaprezentowany podczas konferencji.
(jac)