Dzwonisz i pytasz 262–70–60 - Dy?urne rozmowy „TP”

Jak radzi? sobie z procedur? reklamacyjn?, kiedy klient ma racj?, czy mo?e kierowa? spraw? do s?du?Na wszystkie pytania i w?tpliwo?ci naszych czytelnik?w dotycz?ce tej kwestii ju? w czwartek 7 marca w godzinach od 10.00. do 12.00. b?dzie odpowiada?a Eliza B?aszkiewicz, rzecznik konsument?w w Urz?dzie Miasta w P?ocku. Odpowied? na pytania mo?na uzyska? pod numerem telefonu 262 – 70 – 60. W ilu przypadkach klienci, kt?rzy zakupili wadliwy towar decyduj? si? skierowa? spraw? do s?du? – W ci?gu dw?ch lat, w imieniu konsument?w wytoczy?am oko?o dwudziestu spraw. Zdarza?y si? przypadki, ?e klienci podejmowali decyzj? o wycofaniu sprawy. Uznali, ?e warto?? przedmiotu jest zbyt ma?a i nie warto wszczyna? post?powania. Czasami decyzja taka by?a spowodowana obawami konsumenta dotycz?cymi tego, ?e sprawa zostanie orzeczona na jego niekorzy??. Chcia?am zwr?ci? uwag?, ?e na ka?dym etapie sprawy skierowanej przeze mnie do s?du konsument mo?e przyst?pi? w charakterze powoda. Ale nie jest to wym?g. Istnieje tu bowiem pewne niebezpiecze?stwo. Je?eli sprawa zostanie orzeczona na niekorzy?? konsumenta, wtedy jest on obci??any kosztami post?powania. Jeszcze raz przypominam, ?e wa?ne dla konsument?w jest tak?e to, aby przed z?o?eniem reklamacji zg?aszali si? do mnie. Bardzo istotna jest tu bowiem znajomo?? obowi?zuj?cych przepis?w. Okazuje si?, ?e konsumenci nie zawsze wiedz?, co im przys?uguje, czego mog? ??da? i oczekiwa? – powiedzia?a Eliza B?aszkiewicz. r