Dla najlepszego urzędu

To najwyższa nagroda przyznawana najbardziej przyjaznym urzędom administracji rządowej. W tegorocznej, trzeciej edycji konkursu, najlepszy obok Komendy Powiatowej Policji w Malborku okazał się Urząd Skarbowy w Sierpcu. Wyróżnienie otrzymał również Urząd Skarbowy w Płońsku.
To kolejne wyróżnienie dla sierpeckiej skarbówki. Wcześniej otrzymała tytuł urzędu otwartego. To za dobre przygotowanie i przystosowanie urzędu do potrzeb i oczekiwań osób niepełnosprawnych. Teraz Urząd Służby Cywilnej kryształowym orłem docenił działania na rzecz poprawy jakości obsługi klienta. - Jest to dla nas olbrzymie wyróżnienie, sukces i radość. Zostaliśmy zauważeni i pozytywnie ocenieni w tak dużej grupie urzędów administracji publicznej. Z pewnością nie było to łatwe zadanie. By się do tego przygotować, potrzebowaliśmy kilku lat pracy - powiedziała Henryka Piekarska, naczelnik Urzędu Skarbowego w Sierpcu.
Do konkursu zgłosiły się urzędy z całego kraju. Do ostatniej czwartej tury przeszło trzydzieści placówek. W tym między innymi Generalny Urząd Miar w Warszawie, Urząd Patentowy, Urząd Wojewódzki w Lublinie, Komendy Policji. W ostatnim etapie poszczególne urzędy, na zlecenie organizatora konkursu, sprawdzane były przez przedstawicieli Urzędu Służby Cywilnej. Ci jako anonimowi klienci załatwiali sprawy w urzędzie. Oceniali, w jaki sposób są one rozwiązywane i traktowane przez urzędników. Jaki jest poziom obsługi klienta, bezpośrednie relacje z petentem, znajomość merytoryczna przedstawianych zagadnień, poziom obsługi socjalnej.
- Zapewniamy wszystkim sprawną, fachową i szybką obsługę. Mamy doskonale zorganizowaną salę operacyjną. Poszczególne okienka przygotowane do obsługi i udzielania informacji w zakresie poszczególnych podatków - powiedziała Henryka Piekarska.
Zarówno ona, jak i pracownicy, wyróżnienie w konkursie traktują również jako dodatkową odpowiedzialność. Dotyczy ona ciągłego podnoszenia jakości pracy z petentami, współpracy zewnętrznej z gminami, wójtami, starostwem, jednostkami nadrzędnymi. Takie same argumenty odnoszą się do relacji pomiędzy współpracownikami.
- Chociaż zdarzają się nam klienci, którzy przychodzą i twierdzą, co to za przyjazny urząd, skoro musimy płacić podatki - powiedziała Henryka Piekarska.
Obecnie, w ramach dalszego podnoszenia merytorycznej jakości pracy, Urząd Skarbowy w Sierpcu rozpoczął przygotowania do zdobycia certyfikatu ISO oraz przeprowadzenia egzaminu na urzędnika mianowanego. Wszyscy pracownicy uczą się języka obcego: niemieckiego, angielskiego, rosyjskiego, by zdążyć do sierpniowego egzaminu. Przez cały czas trwa dostosowywanie pracy i systemu jakości pracy do oczekiwań klientów. Temu między innymi służy system oceny ankietowej przygotowany dla podatników odwiedzających urząd. Jak powiedziała nam Henryka Piekarska, w najbliższym czasie ma powstać również kącik dla dzieci. Rodzice będą mogli spokojnie załatwiać wszystkie formalności, gdy tymczasem dzieci będą mogły zająć się zabawą w specjalnie przygotowanym dla nich miejscu. Kolejną ważną dla urzędu sprawą jest kwestia zwiększenia bazy lokalowej obiektu. Jest już opracowana cała dokumentacja, przygotowane zestawienie kosztów, zgoda ministra. W Sierpcu mają nadzieję, że wkrótce zapadnie pozytywna decyzja ministra w tej kwestii.
Przypomnijmy, że sierpecki Urząd Skarbowy zatrudnia pięćdziesiąt trzy osoby. Wpływa tu około dwudziestu tysięcy rocznych zeznań podatkowych. Średnio w ciągu miesiąca różnego rodzaju formalności załatwia około ośmiu tysięcy podatników. Henryka Piekarska kieruje urzędem od 1 kwietnia 1991 roku.
rad