Certyfikat dla “skarbówki”

To kolejne wyróżnienie dla sierpeckiego urzędu, który niedawno zdobył I nagrodę w konkursie na „Najbardziej przyjazny urząd administracji rządowej w roku 2003”. Tym razem został doceniony certyfikatem ISO za całokształt procesów związanych z obsługą podatników, realizacją podatkowych dochodów budżetowych oraz egzekucją administracyjną. Obecnie urząd oczekuje na potwierdzenie wprowadzonego systemu przez Brukselę.Jak powiedziała Henryka Piekarska, naczelnik Urzędu Skarbowego w Sierpcu, przyjęcie systemu zarządzania jakością było strategiczną decyzją. Podstawą do jego wprowadzenia były rosnące wymagania klientów oraz dbałość i dążenie do posiadania jasnego i zrozumiałego systemu zarządzania, który jest nastawiony na jak najlepszą obsługę klientów. – Uznaliśmy, że identyfikowanie potrzeb i oczekiwań klientów oraz innych zainteresowanych stron będzie prowadziło do poprawy jakości świadczonych usług i realizowania ich w efektywny sposób – mówiła Henryka Piekarska.
Świadczenie usług jest oparte na mechanizmie: planuj – wykonaj – sprawdź – działaj. Co oznacza, że system nie jest zamknięty, jest sprawdzany za pomocą auditów wewnętrznych i zewnętrznych, a następnie doskonalony. Zarówno dla kierownictwa, jak i pracowników urzędu przyznanie certyfikatu jest wielkim sukcesem. W ubiegłym tygodniu sierpecka skarbówka reprezentowała Polskę na III konferencji jakości krajów członkowskich Unii Europejskich w Rotterdamie. W urzędzie przygotowano również film dokumentalny o europejskich urzędnikach świadczących wysokiej jakości usługi w służbie cywilnej. Został on zaprezentowany w Rotterdamie przed ponad tysięczną publicznością składającą się z polityków i praktyków, reprezentujących kraje z całego świata.
Przyznany certyfikat jest potwierdzeniem stosowania dobrych praktyk w sierpeckim urzędzie i uzasadnieniem dla ich prezentacji wśród państw europejskich.
rad